El centro de Asistencia y Soporte del Grupo IGA, está diseñado para cumplir con sus requerimientos y necesidades en un tiempo rápido, brindandole las soluciones Integrales que usted necesita.
Por favor lea en detalle las siguientes instrucciones:
Parte de las tareas que el Equipo de Soporte IGACR.com realiza son:
· Soporte en sistemas del SACE.
· Soporte en Actualización de sistemas de LINUX.
· Asistencia Implementación para E-commerce.
· Soporte a los sistemas E-book.
· Soporte de sistemas INFOCOMUNICACIÓN.
· Soporte a Páginas web.
Resolución de Problemas en 4 horas:
· Cuando el cliente no tiene acceso a las métricas (cualquiera sea la razón).
· Cuando las métricas arrojan valores claramente distorsionados.
· Cualquier situación que sea responsabilidad de IGACR.com y que afecte o impida el normal funcionamiento de la plataforma IGACR.com, tanto en el acceso como en la adquisición de datos o proceso de estos.
Atención de requerimientos básicos 24 horas:
Corresponde a solicitudes hechas por el cliente, que no tienen el carácter de grave o urgente y que para su resolución se requiere la coordinación exclusiva del equipo de Soporte de IGACR.com.
Atención de requerimientos Complejos 48 horas:
Corresponde a solicitudes hechas por el cliente, que no tienen el carácter de grave o urgente y que para su resolución se requiere la coordinación de varios de los departamentos de IGACR.com. (soporte, desarrollo, operaciones). Dependiendo de la complejidad del requerimiento, puede verse incluido un costo adicional para el cliente.
Tiempos de Respuesta:
Los tiempos de respuesta serán definidos de forma individual para cada requerimiento por el Centro de Atención y Servicios de IGACR.com, informándose oportunamente a nuestros clientes sobre los tiempos destinados para cada evento.
Medios de contacto:
El Centro de Atención e IGACR.com, es accesible a través de los siguientes canales:
· Vía Telefónica.
· Vía Formulario electrónico.
· Vía E-mail: servicioalcliente@igacr.com directo con el soporte técnico.
· Envío mensual de Informativo IGACR.com , en los que se informa de nuevos reportes, además de entregar tips en el uso de los reportes Métricos, tips en la aplicación práctica de reportes e informes, noticias relevantes respecto del sistema y los últimos acontecimientos en la industria.
Contáctenos por los siguientes medios para hacernos llegar su problema.
El no enviar los datos completos hace que su reporte sea nulo.
Envíe un tiquete . ( Exclusivo para el envio de problemas, si necesita información u otros datos refierase a contactenos ). tiempo de respuesta 4 - 24 hrs.
Envíenos un correo Electrónico.
( Exclusivo para el envio de problemas, si necesita información u otros datos refierase a contactenos ).
Centro de soporte técnico (click aquí para reporte vía email)